الاسترجاع:

A- ما الذي يمكن استرجاعه؟

المنتجات التي يمكن إسترجاعها يمكن أن تكون:

● منتج خاطئ / به خلل.

● منتج مكسور.

● المنتجات ذات المشاكل الفنية.

● منتج مستعمل مسبقًا.

● منتج غير استهلاكي.

المنتجات الاستهلاكية هي: المنتجات ذات الكمية المحدودة أو التي يتم استهلاكها بشكل مرئي لكل استخدام. أمثلة: السوائل ، الأشرطة اللاصقة ، البخاخات ، المعجون ، إلخ.

● المنتجات التي تختلف عن وصف البائع.

إذا لم يتوافق سبب استرجاع المنتج مع أيًا من هذه الشروط ، و غيّر العميل رأيه و المنتج في حالته الأصلية، فلا يزال بإمكان العميل استرجاعه واسترداد مستحقاته المادية مع دفع رسوم إضافية لتغطية تكلفة الشحن.

B - أنواع الإسترجاع:

● إسترجاع الطلب بالكامل.

● إسترجاع منتج من الطلب.

C - إرشادات الإسترجاع:

تهدف ضامنكم إلى إرضاء العملاء عن كل منتج بضمان ضامنكم يشترونه من المتاجر الالكترونية. لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع ، يجب عليك:

● رفع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. (التواصل مع ضامنكم)

● يجب توفر فاتورة الشراء.

● يجب أن يكون سبب الإسترجاع صالحًا بناءً على البنود المذكورة أعلاه.

مراحل سياسة الإسترجاع بعد تنفيذ الطلب هي:

١- يتم التواصل معكم من خلال المندوب ليستلم المنتج المسترجع.

٢- مدة الاسترجاع هي 20 يوم عمل (مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية ) .

٣- تبدأ مدة الاسترجاع ال 20 يوم عمل من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع لمخازنا .

٤- يتم فحص المنتج المسترجع و مراجعة سبب الاسترجاع و التأكد منه وبعد ذلك يتم إرسال البيانات للقسم المختص لرد المبلغ المدفوع و اتمام عملية الاسترجاع .

٥- في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم لن تتم عملية الاسترجاع.

E- عملية الإسترجاع للطلبات مسبقة الدفع:

بعد تسجيل طلب الاسترجاع :

١- يتم التواصل معكم من خلال المندوب ليستلم المنتج المسترجع.

٢- مدة الاسترجاع هي 14 يوم عمل (مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية ) .

٣- تبدأ مدة الاسترجاع ال 14 يوم عمل من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع لمخازنا .

٤- يتم استرداد المبلغ على نفس طريقة الدفع الأصلية للطلب.

٥- يتم فحص المنتج المسترجع و مراجعة سبب الاسترجاع و التأكد منه وبعد ذلك يتم إرسال البيانات للقسم المختص لرد المبلغ المدفوع و اتمام عملية الاسترجاع .

٦- في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم لن تتم عملية الاسترجاع.